Ankara — İçişleri Bakanı Mustafa Çiftçi, Nüfus ve Vatandaşlık İşleri Genel Müdürlüğü bünyesindeki ALO 199 Çağrı Merkezi’nde yapay zekâ destekli yeni dönemin hayata geçirildiğini, işitme ve konuşma engelli vatandaşlar için görüntülü görüşme hizmetinin başlatıldığını duyurdu.
Yapay zekâ entegrasyonu ve yeni nesil teknolojiler
Bakan Çiftçi, ALO 199 Çağrı Merkezi’nin 2014 yılından bu yana 70 milyondan fazla çağrıyı yanıtladığını hatırlattı. Kimlik kartı, pasaport, sürücü belgesi ve adres işlemleri başta olmak üzere bilgi edinme ve randevu taleplerini karşılayan merkeze yeni nesil teknolojilerin entegre edildiğini bildirdi.
Çiftçi, süreçlere yapay zekâ teknolojilerinin dahil edilmesinin vatandaş memnuniyetini artırmayı hedeflediğini vurguladı. “İnsanı yaşat ki devlet yaşasın” anlayışıyla hareket ettiklerini belirten Çiftçi, hizmete erişimde eşitliği amaçladıklarını kaydetti.
İşitme ve konuşma engelli vatandaşlara özel görüntülü görüşme
Bakanlık açıklamasına göre, ALO 199’da başlatılan görüntülü görüşme dönemiyle işitme ve konuşma engelli vatandaşlar, işaret dili bilen temsilcilerle doğrudan görüntülü bağlantı kurarak taleplerini iletebilecek. Bilgi edinme ve randevu işlemlerinde herhangi bir engele takılmadan destek alınabilecek.
ALO 199 Çağrı Merkezi, 7 gün 24 saat hizmet vermeye devam edecek. Bakan Çiftçi, teknolojinin tüm imkânlarıyla vatandaş odaklı hizmet anlayışını sürdüreceklerini ifade etti.
Türkiye Yüzyılı vizyonu vurgusu
Açıklamasında Türkiye Yüzyılı vizyonuna atıfta bulunan Bakan Çiftçi, milletimize sunulan hizmetlerin kalitesini her geçen gün artırdıklarını söyledi. Nüfus ve Vatandaşlık İşleri Genel Müdürlüğü bünyesindeki merkezin yeni dönemle birlikte erişilebilirlik standartlarını yükselteceği bildirildi.
Yorum Yapın